Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Stornierungen, Widerrufe, Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanfragen und sonstige Anliegen zu Waren, die über diese Website bestellt wurden.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware, bleiben uneingeschränkt bestehen. Soweit diese Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweicht, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Stornierung vor dem Versand
Stornierungswünsche sollten so früh wie möglich über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt werden.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet, bemühen wir uns, die Stornierung umzusetzen. Bereits erhaltene Zahlungen werden bei wirksamer Stornierung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie versendet oder zugestellt, richten sich ein Widerruf, eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung nach den nachfolgenden Bestimmungen und den gesetzlichen Vorschriften.
Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucherinnen und Verbrauchern wird für die über diese Website bestellten Waren eine Widerrufsfrist von 30 Tagen eingeräumt. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Verbraucherin oder der Verbraucher oder eine von ihr beziehungsweise ihm benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhalten hat.
Werden mehrere im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellte Waren getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf über das Online-Servicesystem oder die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Zur schnelleren Zuordnung können in der Erklärung der Name, die Bestellnummer, die Kontaktdaten und die betroffenen Waren angegeben werden. Das Fehlen dieser Angaben berührt die Wirksamkeit eines eindeutig erklärten Widerrufs nicht.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen zurückzusenden, sofern wir nicht angeboten haben, sie abzuholen. Zur Einhaltung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.
Rückgaben bei Mängeln und Lieferproblemen
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware sowie bei einer erheblichen Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit kann eine Rückgabe, Erstattung, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe verlangt werden.
Diese Rechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht. Die gesetzlichen Mängelrechte werden durch interne Prüf- oder Rückgabeabläufe nicht eingeschränkt.
Zustand der zurückgesandten Ware
Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig und zusammen mit vorhandenem Zubehör, Anleitungen, mitgelieferten Zugaben und Verpackungsmaterial zurückgesandt werden.
Verbraucherinnen und Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein Wertersatz kann nur verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine solche Prüfung hinausgeht, und die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Fehlende oder beschädigte Originalverpackungen führen nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe oder zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht oder kann vorzeitig erlöschen, soweit eine gesetzliche Ausnahme eingreift. Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Eine Ausnahme kann außerdem für versiegelte Waren bestehen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Die gesetzlichen Ausnahmen werden nur angewendet, wenn ihre jeweiligen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Mängelrechte wegen bereits bei Übergabe vorhandener Fehler bleiben davon unberührt.
Schäden durch unsachgemäße Verwendung
Kein Anspruch wegen eines Sachmangels besteht, soweit ein Problem ausschließlich durch eine nach der Übergabe erfolgte unsachgemäße Nutzung, ungeeignete Reinigung, fehlerhafte Aufbewahrung, nicht bestimmungsgemäße Installation, normale Abnutzung oder eine schuldhafte Missachtung verbindlicher Produkthinweise verursacht wurde.
Dies gilt nicht für Mängel, die bereits bei Übergabe vorhanden waren, oder für Schäden, die nicht von der Kundin oder dem Kunden verursacht wurden.
Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Anfragen können innerhalb der jeweils geltenden Frist über das Online-Servicesystem oder die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Zur Zuordnung und sachgerechten Prüfung können je nach Anliegen angemessene Informationen angefordert werden. Dazu können die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos der Ware, der Verpackung, des Versandetiketts oder einer beschädigten Stelle gehören.
Es werden nur solche Angaben und Nachweise verlangt, die für die Bearbeitung des konkreten Anliegens erforderlich und der betroffenen Person zumutbar zugänglich sind. Gesetzliche Ansprüche werden nicht allein deshalb abgelehnt, weil für die Prüfung unerhebliche Unterlagen fehlen.
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den angegebenen Rückgabegrund, die verfügbaren Informationen und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Sind für die Bearbeitung notwendige Angaben unvollständig, kann um eine Ergänzung innerhalb einer angemessenen Frist gebeten werden. Das Ergebnis oder die nächsten Schritte werden über die hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung und kann Verzögerungen vermeiden. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen oder des in dieser Richtlinie eingeräumten Widerrufsrechts.
Rücksendeadresse und Versand
Nach Eingang der Rückgabe- oder Widerrufserklärung werden die für die Rücksendung erforderliche Adresse und die verfügbaren Rückgabehinweise mitgeteilt.
Die Ware ist angemessen zu verpacken, damit vermeidbare Schäden während des Rücktransports verhindert werden.
Die Nutzung einer nachverfolgbaren Versandart und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs werden empfohlen. Diese Empfehlung stellt keine zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche dar.
Erstattungen nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde, werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde. Eine andere Zahlungsweise wird nur verwendet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über ihre Absendung vorgelegt wurde. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift aufgrund der Bearbeitungszeiten der Bank, des kartenausgebenden Instituts oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit beanspruchen.
Teilrückgaben
Bei einer Rückgabe einzelner Artikel wird der für diese Waren gezahlte Betrag erstattet.
Ob und in welchem Umfang ursprüngliche Versandkosten zusätzlich zu erstatten sind, richtet sich nach dem Umfang der Rückgabe, den Umständen der Bestellung und den gesetzlichen Vorschriften.
Ein Abzug wegen eines Wertverlusts ist nur unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen möglich.
Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf ohne Warenmangel trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert wurde und wir nicht ausdrücklich erklärt haben, die Kosten zu übernehmen.
Beruht die Rückgabe auf einem Mangel, einer Beschädigung während des Transports, einer Falschlieferung, einer unvollständigen Lieferung oder einer erheblichen Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit, übernehmen wir die für die gesetzliche Abhilfe erforderlichen Rücksendekosten.
Über die jeweils anfallenden Rücksendekosten hinaus wird keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Umtausch
Ist die Ware für einen Umtausch geeignet und verfügbar, kann nach Prüfung der Anfrage ein Ersatzartikel versendet werden.
Ist der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar oder kann er nicht bereitgestellt werden, wird eine Erstattung oder eine andere einvernehmliche Lösung angeboten. Ein anderer Artikel wird nicht ohne Zustimmung geliefert.
Die Bearbeitungs- und Lieferzeit eines Ersatzartikels kann von der Warenverfügbarkeit, der Versandabwicklung und den Bearbeitungszeiten des Versandunternehmens abhängen.
Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Waren
Die Ware und ihre Verpackung sollten nach der Zustellung möglichst zeitnah überprüft werden.
Bei Schäden, fehlenden Bestandteilen, auffälliger Verpackung, einer Falschlieferung oder einer sonstigen Abweichung können Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Stellen die Prüfung und Bearbeitung erleichtern.
Eine nicht sofort erfolgte Prüfung oder Mitteilung führt bei Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
Wertverlust und Erstattungskürzung
Eine Erstattung darf nicht allein deshalb gekürzt oder verweigert werden, weil die Ware zur Prüfung ausgepackt oder in angemessenem Umfang untersucht wurde.
Ein Abzug kommt nur in Betracht, wenn die Ware durch einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang nachweisbar an Wert verloren hat und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Die Höhe eines zulässigen Abzugs richtet sich nach dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust. Pauschale oder unangemessen hohe Abzüge werden nicht vorgenommen.
Unzustellbare oder zurückgesandte Pakete
Wird eine Sendung aufgrund schuldhaft falscher oder unvollständiger Adressangaben, ungültiger Kontaktdaten, erfolgloser Zustellversuche oder einer unbegründeten Annahmeverweigerung zurückgesandt, wird anhand des Bestellstatus und der Versandinformationen geprüft, ob eine erneute Zustellung, eine Erstattung oder eine andere Lösung möglich ist.
Angemessene und nachweisbare Mehrkosten können nur berücksichtigt werden, soweit die Ursache von der Kundin oder dem Kunden zu vertreten ist und die Berechnung gesetzlich zulässig ist.
Die Annahmeverweigerung zur eindeutigen Ausübung eines Widerrufsrechts wird nicht als missbräuchliche Annahmeverweigerung behandelt. Gesetzliche Widerrufs-, Rückzahlungs- und Mängelrechte bleiben unberührt.
Missbräuchliche oder betrügerische Anfragen
Bei konkreten und nachvollziehbaren Anhaltspunkten für Betrug, vorsätzlich falsche Angaben oder einen systematischen Missbrauch der Rückgabe- und Erstattungsverfahren kann die Bearbeitung im gesetzlich zulässigen Umfang ausgesetzt und eine angemessene Prüfung vorgenommen werden.
Eine Anfrage wird nicht allein wegen einer häufigen oder umfangreichen Wahrnehmung gesetzlicher Verbraucherrechte abgelehnt. Berechtigte Widerrufs-, Erstattungs- und Mängelansprüche bleiben bestehen.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern. Sie schließt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware weder aus noch beschränkt sie diese.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift unvereinbar ist, gilt die gesetzliche Regelung.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter gesetzlicher Anforderungen, verbindlicher Plattformvorgaben oder sachlich erforderlicher Änderungen der Rückgabe- und Bearbeitungsabläufe notwendig ist.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht. Änderungen gelten nicht rückwirkend zulasten der Kundinnen und Kunden und beeinträchtigen weder bereits geschlossene Verträge noch zuvor entstandene oder zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.