Bestellstatus abrufen
Der Bearbeitungs- und Versandstatus einer Bestellung kann über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung eingesehen werden.
Nach dem Versand werden üblicherweise Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt, mit denen sich der Transportverlauf des Pakets verfolgen lässt.
Sind keine Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar oder kann der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abgerufen werden, kann der Kundenservice über die im Seitenfuß oder auf der Kontaktseite veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Liefergebiet
Lieferungen werden derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands angeboten.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können nicht angenommen oder ausgeführt werden.
Wurde eine solche Bestellung bereits bezahlt, informieren wir die betroffene Person und erstatten bei einer Aufhebung der Bestellung die erhaltene Zahlung ohne unangemessene Verzögerung.
Status einer Bestellung
Bestellung eingegangen
Die Bestellung wurde erfolgreich übermittelt und die Zahlung bestätigt.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur Bearbeitung aufgenommen.
Bestellung in Bearbeitung
Die Bestellung wird geprüft, bestätigt und für den Versand vorbereitet. Dazu können eine Bestandskontrolle, die Zusammenstellung der Waren, eine Zahlungsprüfung und die Überprüfung der Lieferangaben gehören.
Fehlende oder nicht überprüfbare Angaben sowie Auffälligkeiten bei der Zahlung können die Bearbeitung verzögern.
Bestellung versendet
Die Bestellung wurde an das ausgewählte Versandunternehmen übergeben.
Soweit verfügbar, werden die Sendungsnummer und weitere Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen geeigneten Weg mitgeteilt.
Sendung unterwegs
Das Paket befindet sich im Transport.
Die angezeigten Informationen beruhen auf den Daten des Versandunternehmens. Aufgrund unterschiedlicher Übermittlungs- und Aktualisierungszeiten kann sich die Anzeige des aktuellen Sendungsstatus verzögern.
Bestellung zugestellt
Nach den Informationen des Versandunternehmens wurde die Bestellung zugestellt.
Nach Erhalt sollten die Verpackung und die Ware möglichst zeitnah geprüft werden. Bei einer Beschädigung, fehlenden Artikeln, einer Falschlieferung oder einer sonstigen Abweichung von der Bestellung können Fotos und weitere geeignete Unterlagen die Bearbeitung des Anliegens erleichtern.
Bearbeitungszeiten
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr bestätigt wurde, werden üblicherweise noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Wird die Zahlung nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag bestätigt, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen die am jeweiligen Bearbeitungsort geltenden gesetzlichen Feiertage.
Versand- und Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7 bis 14 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere durch den Lieferort, außergewöhnliche Wetterbedingungen, ein erhöhtes Transportaufkommen, gesetzliche Feiertage, Zoll- oder Behördenprüfungen sowie Verzögerungen beim Versandunternehmen beeinflusst werden.
Die angegebenen Zeiten sind Prognosen für einen gewöhnlichen Versandverlauf. Zwingende gesetzliche Rechte bei einer verspäteten oder unterbliebenen Lieferung bleiben unberührt.
Versandunternehmen
Für den Versand werden professionelle Logistikdienstleister eingesetzt. Dazu können insbesondere DHL Express, FedEx, UPS oder ein anderes geeignetes Versandunternehmen gehören.
Die Auswahl richtet sich nach der Bestellung, der Lieferadresse, der voraussichtlichen Transportzeit und den tatsächlich verfügbaren Versandmöglichkeiten.
Das für die jeweilige Sendung eingesetzte Versandunternehmen ergibt sich aus der Versandbestätigung oder den bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen.
Aktualisierung der Sendungsverfolgung
Sendungsverfolgungsinformationen werden üblicherweise nach der Übergabe des Pakets an das Versandunternehmen erstellt.
Zwischen der Erstellung der Sendungsnummer und der ersten sichtbaren Aktualisierung kann eine technische Verzögerung auftreten. In diesem Fall sollte der Status zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Wird der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder zeigt die Sendungsverfolgung einen ungewöhnlichen Verlauf, kann der Kundenservice über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Probleme bei der Zustellung
Der Kundenservice kann insbesondere kontaktiert werden, wenn der Versandstatus längere Zeit unverändert bleibt, eine Zustellung fehlschlägt, das Paket ungewöhnlich zurückgeleitet wird, vermutlich verloren gegangen ist oder als zugestellt angezeigt wird, obwohl es nicht empfangen wurde.
Dies gilt ebenfalls bei beschädigten, fehlenden oder falsch gelieferten Waren.
Wir prüfen das Anliegen anhand der Bestelldaten, der Sendungsverfolgung und der Informationen des Versandunternehmens und unterstützen die betroffene Person bei der weiteren Klärung.
Bestätigt sich eine Beschädigung, ein Verlust, eine unvollständige Lieferung, eine Falschlieferung oder ein anderer Mangel, erfolgt die weitere Bearbeitung nach der veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Lieferangaben
Bei der Bestellung sind ein richtiger und vollständiger Name, eine zustellfähige Anschrift, eine erreichbare Telefonnummer und alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Informationen anzugeben.
Führen schuldhaft falsche oder unvollständige Angaben, ungültige Kontaktdaten, erfolglose Zustellversuche oder eine unbegründete Annahmeverweigerung zu einer Verzögerung, Rücksendung oder zu zusätzlichen Kosten, können angemessene und nachweisbare Mehrkosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Dies gilt nicht, wenn die Ursache nicht von der Kundin oder dem Kunden zu vertreten ist oder die Annahmeverweigerung der eindeutigen Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dient.
Fehler in den Lieferangaben sollten so früh wie möglich über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt werden. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an das Versandunternehmen kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Teillieferungen
Bestellte Waren können aufgrund der Verfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerorte oder logistischer Erfordernisse in mehreren Paketen versendet werden.
Für eine von uns veranlasste Aufteilung der Bestellung werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern, Versandunternehmen und Zustellzeiten haben. Die Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass die übrigen Waren storniert wurden.
Prüfung nach der Zustellung
Nach Erhalt der Sendung sollten Verpackung und Ware möglichst zeitnah auf erkennbare Schäden, fehlende Bestandteile, Falschlieferungen oder andere Abweichungen geprüft werden.
Für eine schnellere Klärung können insbesondere die Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts bereitgestellt werden.
Eine nicht sofort erfolgte Prüfung oder Mitteilung führt bei Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Widerrufs- oder Mängelrechte.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf der Website angezeigten Warenpreise enthalten die nach den veröffentlichten Angaben anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen Preisbestandteile.
Zusätzlich zu den im Bestellvorgang ausgewiesenen Versandkosten werden von uns keine zuvor nicht offengelegten Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungsgebühren oder sonstigen versteckten Kosten erhoben.
Eine Sendung kann während des Transports einer Zoll-, Sicherheits-, Logistik- oder Behördenprüfung unterzogen werden. Eine solche Prüfung kann die Zustellung verzögern.
Soweit eine Einfuhr nach Deutschland erforderlich ist, wird die Zollabfertigung von uns oder einem von uns beauftragten Dienstleister durchgeführt. Kundinnen und Kunden müssen die Einfuhrabwicklung grundsätzlich nicht selbst übernehmen und bei der Zustellung keine zusätzlichen, zuvor nicht offengelegten Einfuhrkosten bezahlen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 150 € ist der Versand kostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 150 € betragen die Versandkosten 7,20 €.
Die endgültigen Versandkosten und der vollständige Bestellbetrag werden vor Abgabe der Bestellung im Bestellvorgang deutlich angezeigt.
Änderungen dieser Informationen
Diese Informationen können angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter gesetzlicher Anforderungen, verbindlicher Plattformvorgaben, Änderungen der Versanddienstleistungen oder sachlicher betrieblicher Entwicklungen erforderlich ist.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht. Änderungen gelten nicht rückwirkend zulasten der Kundinnen und Kunden und beeinträchtigen weder bereits geschlossene Verträge noch zuvor entstandene zwingende Verbraucherrechte.
Kontakt
Bei Fragen zum Bestellstatus, zur Sendungsverfolgung, zum Lieferfortschritt oder zu einem Versandproblem kann der Kundenservice über die im Seitenfuß oder auf der Kontaktseite veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Anfragen werden während der veröffentlichten Geschäftszeiten so schnell wie angemessen bearbeitet.